Memimpin suatu teritory bisnis, apa sih yang harus diperhatikan ?
Jika ditunjuk sebagai kepala atau manager suatu area, saran saya agar perhatikan tiga hal ini, yang masing-masing bercabang tiga ...
1. Bisnis:
abcg : ini adalah quadruple helix yang terdiri dari academic, business, community & government yang dapat mendorong bisnis kita jadi lebih baik. Dari merekalah bisnis akan berkembang, sehingga patut masing-masing segmen ini menjadi perhatian kita.
sales : tanda bahwa suatu area tumbuh adalah kalau salesnya meningkat. Melihat lapangan untuk survey sendiri dan memantau kinerja unit sales menjadi hal penting sebagai kepala/ manajer suatu area
caring : perhatikan keluhan dan harapan yang sudah berlangganan, jangan sampai pelanggan churn - karena upaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa 8 kali lebih berat dibanding memelihara pelanggan lama terus berlangganan. Buatkan mekanisme untuk memperhatikan keluhan dan harapan pelanggan.
2. Infrastruktur:
coverage : daerah potensial mana yang belum terlayani dengan baik. Biaya investasi tentunya terbatas, maka memilih daerah potensial yang akan dilayani menjadi hal penting.
capacity : mengenali area yang masih kurang kapasitas layanannya yang bahkan telah memangkas revenue harus diperhatikan. Apalagi kalau sampai kompetitor lebih dulu masuk ke area tersebut.
quality : segmen layanan yang masih belum memuaskan pelanggan atau belum lebih baik dari kompetitor agar segera diperbaiki.
3. Keberlanjutan :
sdm : pilih successor minimal tiga orang dan pastikan semua sdm berperan dengan baik dalam rantai proses bisnis yang dijalankan. Jangan tinggalkan area dalam kondisi tidak ada yang memimpin proses bisnis.
digitalisasi: digitalisasi akan membuat bisnis berjalan lebih efektif dan efisien. Manfaatkan teknologi digital di semua bisnis proses.
partner : untuk berkembang lebih besar lagi, dibutuhkan partner yang membantu kita melayani lebih banyak lagi pelanggan kita. Di sisi lain, menjadi partner juga berarti tidak mengganggu bisnis kita.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar