Setiap mengunjungi sebuah kota, yang jadi perhatian saya adalah Fiber Academy, bagian penting dari pengembangan sistem untuk menciptakan lingkungan yang terus belajar dan berkembang (learning organization). Fiber Academy ini ada di 61 kota yang tersebar di seluruh Indonesia.
Berdiskusi dan menunjukkan standard yang benar saat melaksanakan pasang baru dan pemeliharaan perangkat fiber merupakan langkah efektif untuk melihat apakah teknisi di suatu daerah dapat menerapkan standard dengan baik. Setiap teknisi dipersyaratkan bersertifikat lulus dari Fiber Academy sesuai dengan penugasannya. Hasil pekerjaan teknisi dapat ditracking, baik itu menggunakan salam perdana atau salam simpatik, atau pun gangguan ulang yang terjadi. Teknisi yang hasil pekerjaannya menghasilkan gangguan ulang, atau ketidakpuasan pelanggan dapat dipanggil oleh Fiber Academy untuk ditinjau ulang sertifikat kompetensinya. Dengan FA maka secara sistematis kita dapat menempatkan dan mengembangkan orang dari berbagai suku/budaya yang berbeda untuk meningkatkan proses dan hasil kerja melalui standarisasi cara kerja dan kompetensinya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar