Menjaga Kualitas Layanan Internet

Kualitas layanan berangkat dari personil, terutama kompetensi personilnya. Tentunya selain prosedur, material dan tools yang digunakan. Memperhatikan bagaimana kompetensi personil ini dibentuk agar dapat memberikan kualitas terbaik merupakan tugas dari seorang pemimpin. Pemimpin apa saja. 

Keluhan pelanggan internet yang paling banyak adalah layanan lambat, layanan intermitten dan layanan terputus. Sebagian besar masalah muncul dari hal-hal fisik, karena perangkat yang ada di luar ruangan sehingga kondisinya berbeda dan berubah-ubah.  Mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan, harapan dan tuntutan pelanggan dengan langkah-langkah yang konsisten dan terstruktur terus dilakukan dengan paling sedikit sehari dalam seminggu meninjau lapangan.

Memeriksa material yang digunakan.

Memperhatikan prosedur yang diterapkan.

Mendengarkan penjelasan dan berbagai aspek yang dipertimbangkan dalam menggelar layanan internet ke rumah-rumah pelanggan.

 

Memeriksa berbagai hal yang berpotensi menghambat delivary layanan internet terbaik.

Kunjungan ke kantor-kantor teknisi.

Memeriksa perangkat.

Dan juga melihat hasil kerja dan permasalahan yang ada di lapangan.

Tentang jaringan fisik di lapangan,
dan FTM di ruangan STO.

Digitasi koneksi dan kerapian konekitvitas saya yakini sangat membantu dalam memperbaiki proses bisnis, kinerja dan mempercepat layanan kepada pelanggan. 

Memperhatikan SDM dan kompetensinya, memeriksa hal-hal yang berpotensi mengganggu layanan, dan mendengarkan permasalahan yang mungkin muncul dalam penyelenggaraan layanan internet terus dilakukan. Hal ini untuk memitigasi potensi hambatan, risiko serta menyiapkan alternatif solusi untuk memastikan terlaksananya pekerjaan dan tercapainya sasaran strategis, yakni memberikan layanan internet dengan kualitas terbaik. 

Kualitas layanan internet tidak hanya soal kecepatan atau ketersediaan jaringan, tetapi soal kepercayaan pelanggan bahwa layanan itu akan tersedia saat mereka membutuhkannya — secara konsisten. Untuk mencapai ini, kita harus memperhatikan tiga hal sekaligus: SDM yang kompeten, prosedur yang disiplin, dan pemahaman mendalam terhadap pelanggan. Ketiga elemen ini harus dijaga secara bersinambung agar bisnis layanan digital tidak hanya berjalan, tetapi berkembang memberikan dampak yang nyata.